Коллеги!
Согласен со многими :Canon- поддержка в Москве отвратительная,если есть вообще!Обращался несколько
раз-ни ответа,ни привета! Стандартный ответ автомата-
если мы посчитаем нужным -ответим!С сервисом столкнулся при ремонте Ix..500.Приемный пункт.
Нельзя посоветоваться с мастером-отдал аппарат и все.
Вернули ,сказали все нормально,а голографическую наклейку даже не снимали.Недостатки аппарата остались
те же.
Владимир1
Я думаю несколько иначе: у Кэнона, по сравнению с конкурентами, по фототехнике сервис один из лучших. Естественно имеются и многочисленные недостатки. Среди них, - раздавание статуса АСЦ кому попало. Например таким "магазинным" конторам как "р-стулья" и "м. видимо". А вообще конечно хорошо бы собрать статистику. Например - был там-то, не понравилось то-то, а не общие фразы про хреновый сервис.
Есть, (я в этом уверен) среди АСЦ, пара-тройка мест куда, в случае чего, можно бы было отнести на ремонт аппаратуру. Вот хотелось бы их вычислить хотя бы методом исключения .
В пятимилионном Петербурге открылся второй (! авторизованный сервисцентр Canon. Cмайл Мобайл называется. Открываешь сайт, там все наиподробнейшим образом расписано о сотовых телефонах, их прошивках, заставках и т.д. Не поверите, есть - онлайн отслеживание прохождения ремонта вашего телефона!!!!!!! ; О Кэноне внизу мелким петитом, мол стала партнером еще одна конторка. Раз уж в каждом телефоне теперь есть так называемая "фотокамера", то и EOS 20D заодно отремонтировать - как два пальца.... Они ж теперь похожи по конструкции. Вот и снизошел этот улыбчивый Мобайл до Кэнона - взял авторизацию.
Как там у Маяковского...
Мы говорим Смайл Мобайл - подразумеваем Кэнон. Мы говорим Кэнон - подразумеваем Смайл Мобайл...
Прочитала я эту тему и решила поглядеть своими глазами на сервисные центры. Первый эксперимент со Смайлом-Мобайлом. Отправила я им письмо в вопросом, почему, мол, про фотоаппараты у вас ничего не написано? Я была уверена, что мне не ответят. А если ответят, то нахамят в стиле: не хотите толкаться в трамвае - ходите пешком. Ответили! И не нахамили! Меня это потрясло до глубины души.
Вот таким было мое письмо:
Вы являетесь авторизованным сервисным центром компании Canon. Я зашла на ваш сайт и удивилась: много написано о сотовых телефонах и ни слова о фотоаппаратах, которые вы вроде бы ремонтируете. Можно спросить, отчего так? Мне не хотелось бы отдавать в фотоаппарат в ремонт такому мастеру, который считает, что умеет чинить фотоаппараты, потому что чинит телефоны.
И мне ответили в Смайле Мобайле:
Добрый день, Анастасия!
Спасибо за замечания по-нашему сайту, в дальнейшем при разработке сайта постараемся учесть
пожелания наших пользователей.
Сервисный центр "Smile-Mobile" имеет в своем штате высококвалифицированных инженеров, которые
непосредственно занимаются только продукцией Canon, поэтому решение за Вами, Вы как
потребитель в праве выбрать сервисный центр, который для Вас предпочтительней.
Да, и если заметить, что основной вид деятельности Кэнон - производство оргтехники, то смело можно предположить, что и тому и другому на фотоаппараты, в принципе, наплювать...
На самом деле, что видеокамеру или ксерокс отремонтировать, что ЦФК - разница невелика, если все делать четко по service manual.
P.S. - В бэкграунде - руководство сервисным центром, так что знаю, о чем идет речь, изнутри.
Цитата[/b] (Skier @ 08 июня 2005, 15:33)]На самом деле, что видеокамеру или ксерокс отремонтировать, что ЦФК - разница невелика, если все делать четко по service manual.
P.S. - В бэкграунде - руководство сервисным центром, так что знаю, о чем идет речь, изнутри.
Помимо если все делать четко по . необходимо, чтобы у мастера руки расли из нужного места и были правильно заточены. Нужно обращаться к service manual не тогда, когда не вышло тыком, а заранее. И чтобы в момент выполнения тонких операций Левша не думал о возлюбленной, о пиве, о ****е и т.п.
Ну не получается любить всю систему целиком, она нуждается в критике.
Цитата[/b] (mav @ 08 июня 2005, 15:19)]Да, и если заметить, что основной вид деятельности Кэнон - производство оргтехники,...
А вот это весьма спорный вопрос . Один из "видов деятельности", - это да. Но не стоит и забывать, что Canon изначально фирма специализировавшаяся именно на фототехнике . Да и сейчас этому (фото-видеотехника) направлению уделяется отнюдь не минимум внимания.
И в SM хороший мастер лезет обычно при крайней необходимости, не забывая параллельно работе думать о возлюбленной, о пиве, о ****е и т.п ...
16.01.2005, 14:30
конторам как "р-стулья" и "м. видимо". А вообще конечно хорошо бы собрать статистику. Например - был там-то, не понравилось то-то, а не общие фразы про хреновый сервис.
.
авторизованный сервисцентр Canon. Cмайл Мобайл называется. Открываешь сайт, там все наиподробнейшим образом расписано о сотовых телефонах, их прошивках, заставках и т.д. Не поверите, есть - онлайн отслеживание прохождения ремонта вашего телефона!!!!!!! ; О Кэноне внизу мелким петитом, мол стала партнером еще одна конторка. Раз уж в каждом телефоне теперь есть так называемая "фотокамера", то и EOS 20D заодно отремонтировать - как два пальца.... Они ж теперь похожи по конструкции. Вот и снизошел этот улыбчивый Мобайл до Кэнона - взял авторизацию.
. Один из "видов деятельности", - это да. Но не стоит и забывать, что Canon изначально фирма специализировавшаяся именно на фототехнике 
Линейный вид
