Хочу поделится своей историей, которая может быть весьма интересна.

Купил весной Canon G5. Радости не было предела. Фотик показал себя с очень неплохой стороны. Я на него практически не дышал, холил и лелеял. Но - была проблемка с питанием. (я обсуждал это на форуме - быстро садился аккумулятор: вместо положенных по инструкции 400 снимков делал не более 100). Так или иначе, я счел это гарантийным случаем, и отправился в сервис центр (в Екатеринбурге этим занимается некий "Камера-сервис", видимо, подразделение компании АСМ. В конце августа отдал. его с радостью приняли. По прошествии месяца звонят и предлагают забрать камеру. При вручении сообщили, что была произведена замена платы питания. Я обрадовался. Но ненадолго. Придя домой и обследовав камеру с пристастием я ужаснулся - судя по всему, это вообще не моя машинка, причем, в ужасном состоянии! Не знаю уж как там аккумулятор и плата питания, но - номера на корпусе мои, при этом - цвет вставки корпуса около ИК-приемника - серый (был-черный), откуда-то появилась наклейка (та самая, про мегапиксели и кратность зума), свою я сразу же снял, а зачем ее обратно приклеивать, да к тому же драную Далее - царапина на ЖК мониторе (пусть небольшая, но я-то ведь фотик берег как зеницу ока&#33 люфты и скрежет в рычаге зуммирования, колесо управления (зубчатое) - то же с люфтами и подозрительно свободное (исходно - было приятно туговатое). При зуммировании - щелчки и треск в объективе, еще хуже - при наводке на резкость. Автофокус - сильно испорчен. В макрорежиме - практически не наводится (только вручную). На матрице - дефектные пиксели (не так много, красные, но - в одном месте группой, причем это видно не то, что на снимке, а даже на ЖК-экране! На моем фотике горячие пикселы наблюдались только при ISO 200, и причем совершенно в других местах по одному!!! Кто-нибудь может утверждать, что дефектные пикселы у камеры ходят с места на место Или кто может сказать, что при проблемах с питанием меняют матрицу

Так или иначе, фирма кэнон доверяет гарантийное обслуживание людям, которым нельзя его доверять.
Теперь я не знаю что делать - доверять этому сервис центру уже невозможно. Камеру они назад конечно взяли, но чем это дело закончится - вопрос ещё открытый.

Главное - я совершенно не знаю, как себя в этой ситуации вести...

Может сообщество чего присоветует? Может есть способы этих людей наказать? Скорее всего это не я один такой пострадавший. Сколько менее искушенного народа они развели - кто знает?
Дело в том, что кэнон кроме надежности славится хорошим сервисом (вроде как), чего я не заметил...

[Twister]

Такие случаи увы случаются, и не только у Canon , и не только по фотоаппаратам .
это вообще беда многих сервисов.
Наказать ...думаю напишите в представительство Canon
о вашей проблеме .Раз сервис имел аккредитацию (точно имел, официальную Canon ), то фирма давшая её имеет полное право проверить жалобы клиентов и принять меры к ним.

Докладываю дальше - сегодня звонят и докладывают: "Ой-ой! тут оказывается вашу камеру чинили вместе с ещё другим кэноном G5! так может при сборке нечаянно детальки перепутали!" Обещали в три дня решить проблему.

Ну детский лепет, а!

Еще раз спрошу: а зачем номера переклеивать? Эта ситуация ни в какие ворота не лезет!

Кстати, на сайте http://canon.ru/ раздел обратной связи не работает! Как там жалобу-то писать. А писать, видимо, надо!

Екатеринбуржцы! Будте осторожны с товарищами из "Камера-сервис"! они обманывают.

Вот адресок, где ход событий планирую отслеживать: http://kapitel.org/schleicher/canon_troubles.html

Злой я!

[Twister]

Что перепутали - это бывает !
Я так с сотовым попадал ...не тот впихивали...
Правда номера никто не переклеивал .
А на Canon надо просто письмо писать на e-mail.
Он же должен работать .
(Лучше на отдел по работе с потребителями, если таковой существует. )
Если письмо аргументированное будет , и в представительстве хоть кто-нибудь почту читает , то может и ответят.

[Twister]

У меня открылся сайт обратной связи Canon
http://www.canon.ru/feedback/default.asp?id=177
А вот мыла их не нашёл.

Я на мыло пробовал (info@canon.ru) пишут, что ящик закрыт из-за обилия спама, что весьма вероятно, впрочем. Предлагают задавать вопросы используя форму на сайте.

Вчера вернули мне камеру. Извинялись. Камера (не могу утверждать, что моя) - неплоха. Есть несколько горячих пикселов (не очень ярких, штуки 3. смотрел прогой deadpixeltest. - для обнаружения ставил treshold 10).

По механике/оптике тоже особых претензий нет. G5 как G5.

Как уж там с аккумулятором - не знаю. Буду проверять.

Можно надеяться, что ситуация разрешилась. Дай бог. Но сам факт меня очень смутил. Нет доверия производителю.
Больше нет. Причем в том же сервисе лечатся и никоны и соньки и проч и проч.

[Twister]

Форма то на сайте Canon работает
Хорошо хоть в фирме извинились за свои ошибки, и переделали .
Часто сервисники вообще отказываются от удовлетворения подобных претензий.
Гоняйте камеру побольше, проверяйте работу !

[Yoda]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (Twister @ 29 Сентября 2004, 11:05)]Форма то на сайте Canon работает

Да, работает. Я им как-то писал в начале сентября. Долго думали (недели две), но потом ответили, все что спрашивал, рассказали.

[Twister]

Что за задумчивость ;-) у них ...хотя понять можно тысячи людей задают вопросы ...но радует что ответили !!!

Мне вот тут знакомцы предложили обратиться в СМИ с жалобой. Типа есть возможность почехвостить с разных сторон этих ребят. ИМХО, фирма пусть сама в себе гниль чистит. Мы им деньги платим с каждой камеры. В том числе и за сервисное обслуживание.

Камеру гоняю. Пока ничего нового.

[Twister]

А что ...вариант ...через прессу их отругать...
Вот если бы они ещё и за деньги так делали , то вообще туши свет !
Сейчас вот в похожей ситуации разбираюсь с сервисом по сотовым .
Беда у них общая ...

Тык. Вот результаты тестирования. При тщательнейшем соблюдении условий, описанных в инструкции — 250 кадров. Вместо 450. То есть, может, что-то с ним и делали, только вот в норму не привели. Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря. И не надо думать, что это мне не повезло. Это нам не повезло с фототехникой. Во всяком случае - В Екатеринбурге.

[Twister]

Мда ...сервис прямо скажем никакой.
у меня похожая штука .
только с сотовым.
После сервиса пришлось телефон до ума доводить.
Оказалась битой БАТАРЕЙКА !!!
Ну надо ж !!!
Такая мелочь а мастера нифига не обратили внимания!
Пришлось раскурачивать элемент питания, находить испорченную банку , и заменять исправной.
Кстати ....
Может у вас тоже не сама камера , а именно БАТАРЕЯ не держит емкость
Если есть возможность попробуйте заменить от другой камеры
А ваша пусть поработает в другой.
И сравнить результаты !!!

Я пробовал две батарейки. Результат одинаковый. Вероятность того, что обе бракованные есть, но минимальная. Сегодня написал в техподдержку кэнона. Кстати, ссылки на их странице заработали. Посмотрим что ответят. Вот тогда станет ясно, есть у Canon сервис или нет.

[Алексей]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (schleicher @ 29 Сентября 2004, 12:45)]...ИМХО, фирма пусть сама в себе гниль чистит. Мы им деньги платим с каждой камеры. В том числе и за сервисное обслуживание...

Какой-то странный вывод получается: в кривом местном сервисе виноват производитель. Оч странный! И то, что ваш сервис где "лечатся и никоны и соньки и проч и проч" имеет видимо весьма отдалённое отношение к производителю тоже ни капли не смущает?
На мой взгляд правильнее было бы пожаловаться на местный сервис в предство, т. к. явно сам производитель не в состоянии отследить что конкретная ремонтная шарага творит в отдельно взятой деревне.

И ещё: "Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря." - с этого места поподробней пжста. Кто с вас деньги взял за обслуживание? Т. е. за ремонт по гарантии ещё и деньги взяли? *Так это уже явно не к производителю вопрос, а к той шараге, где и произошло изъятие денег ...

Не согласен.
нет у Canon нормального сопросождения, нет нормальной работы с сервисами, нет нормального обучения, нет нормальной поставки запчастей. Ничего этого НЕТ.
Есть только техника, хорошая техника и все!!!
Я это говорю, поскольку сам занимаюсь серсисом копиров и принтеров. У Xerox-a все на порядок лучше.

Виновато ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО однозначно!
Рыба гниет с головы! Они виноваты, что порядка нет!

[Twister]

У нас в городе вообще нет сервиса Canon по цифро и видео камерам.
Да и по другим продуктам у этой конторы у нас сервис плоховат.
Была фирма которая этим делом занималась , да она сейчас почти развалилась.
Сейчас планируется организация сервиса по фотои видео камерам, но по слухам на уровне приемки .
Т.е ремонт будет проходить в столицах нашей Родины ...

[Алексей]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (IgYa @ 07 Октября 2004, 16:00)]...нет у Canon нормального сопросождения, нет нормальной работы с сервисами, нет нормального обучения, нет нормальной поставки запчастей. Ничего этого НЕТ....

Я это говорю, поскольку сам занимаюсь серсисом копиров и принтеров. У Xerox-a все на порядок лучше.

Ну и что? Я тоже занимаюсь ремонтом КМА и остального и могу сказать как специалист, некоторое время проработавший у дилера Кэнона, это всё неправда (поправка: верно для России ): обучение у Кэнона (по крайней мере по направлению оргтехники) одно из лучших. Кстати, лично у меня есть возможность сравнивать с другими гм, брендами . "Поставка запчастей" - смотря что понимать под этим. У дилеров производителя, как ни странно это кому-то покажется , проблем с поставками обычно не возникает (кстати, в отличие от того же хероха).

Я не знаю как в России, тем более в Москве,
а на Украине именно так, как я описал

[Алексей]

Ок, на Украине не исследовал , а в Москве именно так