Спасибо за советы!
Я немного успокоилась.
Нашла поиском "чистка матрицы", прочитала несколько тем, поняла что это рядовая проблема. Не думала что проблема читски матрицы коснётся меня через неделю после покупки фотоаппарата. Купила грушу. Попробую сегодня.
Сдать я думаю не получится. Фотоаппарат действительно стоял на витрине, я просила не с витрины, но мне ответили что такие фотоаппараты привозят по одному. Покупала в сети "Связной".