Такие случаи увы случаются, и не только у Canon , и не только по фотоаппаратам .
это вообще беда многих сервисов.
Наказать ...думаю напишите в представительство Canon
о вашей проблеме .Раз сервис имел аккредитацию (точно имел, официальную Canon
), то фирма давшая её имеет полное право проверить жалобы клиентов и принять меры к ним.