Хочу поделится своей историей, которая может быть весьма интересна.
Купил весной Canon G5. Радости не было предела. Фотик показал себя с очень неплохой стороны. Я на него практически не дышал, холил и лелеял. Но - была проблемка с питанием. (я обсуждал это на форуме - быстро садился аккумулятор: вместо положенных по инструкции 400 снимков делал не более 100). Так или иначе, я счел это гарантийным случаем, и отправился в сервис центр (в Екатеринбурге этим занимается некий "Камера-сервис", видимо, подразделение компании АСМ. В конце августа отдал. его с радостью приняли. По прошествии месяца звонят и предлагают забрать камеру. При вручении сообщили, что была произведена замена платы питания. Я обрадовался. Но ненадолго. Придя домой и обследовав камеру с пристастием я ужаснулся - судя по всему, это вообще не моя машинка, причем, в ужасном состоянии! Не знаю уж как там аккумулятор и плата питания, но - номера на корпусе мои, при этом - цвет вставки корпуса около ИК-приемника - серый (был-черный), откуда-то появилась наклейка (та самая, про мегапиксели и кратность зума), свою я сразу же снял, а зачем ее обратно приклеивать, да к тому же дрануюhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Далее - царапина на ЖК мониторе (пусть небольшая, но я-то ведь фотик берег как зеницу ока!http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif люфты и скрежет в рычаге зуммирования, колесо управления (зубчатое) - то же с люфтами и подозрительно свободное (исходно - было приятно туговатое). При зуммировании - щелчки и треск в объективе, еще хуже - при наводке на резкость. Автофокус - сильно испорчен. В макрорежиме - практически не наводится (только вручную). На матрице - дефектные пиксели (не так много, красные, но - в одном месте группой, причем это видно не то, что на снимке, а даже на ЖК-экране! На моем фотике горячие пикселы наблюдались только при ISO 200, и причем совершенно в других местах по одному!!! Кто-нибудь может утверждать, что дефектные пикселы у камеры ходят с места на местоhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Или кто может сказать, что при проблемах с питанием меняют матрицуhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Так или иначе, фирма кэнон доверяет гарантийное обслуживание людям, которым нельзя его доверять. Теперь я не знаю что делать - доверять этому сервис центру уже невозможно. Камеру они назад конечно взяли, но чем это дело закончится - вопрос ещё открытый. Главное - я совершенно не знаю, как себя в этой ситуации вести... Может сообщество чего присоветует? Может есть способы этих людей наказать? Скорее всего это не я один такой пострадавший. Сколько менее искушенного народа они развели - кто знает? Дело в том, что кэнон кроме надежности славится хорошим сервисом (вроде как), чего я не заметил... |
Такие случаи увы случаются, и не только у Canon , и не только по фотоаппаратам .
это вообще беда многих сервисов. Наказать ...думаю напишите в представительство Canon о вашей проблеме .Раз сервис имел аккредитацию (точно имел, официальную Canon http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif ), то фирма давшая её имеет полное право проверить жалобы клиентов и принять меры к ним. |
Докладываю дальше - сегодня звонят и докладывают: "Ой-ой! тут оказывается вашу камеру чинили вместе с ещё другим кэноном G5! так может при сборке нечаянно детальки перепутали!" Обещали в три дня решить проблему.
Ну детский лепет, а! Еще раз спрошу: а зачем номера переклеивать? Эта ситуация ни в какие ворота не лезет! Кстати, на сайте http://canon.ru/ раздел обратной связи не работает! Как там жалобу-то писать. А писать, видимо, надо! Екатеринбуржцы! Будте осторожны с товарищами из "Камера-сервис"! они обманывают. Вот адресок, где ход событий планирую отслеживать: http://kapitel.org/schleicher/canon_troubles.html Злой я! |
Что перепутали - это бывает !
Я так с сотовым попадал ...не тот впихивали... Правда номера никто не переклеивал . А на Canon надо просто письмо писать на e-mail. Он же должен работать . (Лучше на отдел по работе с потребителями, если таковой существует. ) Если письмо аргументированное будет , и в представительстве хоть кто-нибудь почту читает , то может и ответят. |
У меня открылся сайт обратной связи Canon
http://www.canon.ru/feedback/default.asp?id=177 А вот мыла их не нашёл. |
Я на мыло пробовал (info@canon.ru) пишут, что ящик закрыт из-за обилия спама, что весьма вероятно, впрочем. Предлагают задавать вопросы используя форму на сайте.
Вчера вернули мне камеру. Извинялись. Камера (не могу утверждать, что моя) - неплоха. Есть несколько горячих пикселов (не очень ярких, штуки 3. смотрел прогой deadpixeltest. - для обнаружения ставил treshold 10). По механике/оптике тоже особых претензий нет. G5 как G5. Как уж там с аккумулятором - не знаю. Буду проверять. Можно надеяться, что ситуация разрешилась. Дай бог. Но сам факт меня очень смутил. Нет доверия производителю. Больше нет. Причем в том же сервисе лечатся и никоны и соньки и проч и проч. http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif |
Форма то на сайте Canon работает http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif
Хорошо хоть в фирме извинились за свои ошибки, и переделали . Часто сервисники вообще отказываются от удовлетворения подобных претензий. Гоняйте камеру побольше, проверяйте работу ! |
Цитата:
|
Что за задумчивость ;-) у них ...хотя понять можно тысячи людей задают вопросы ...но радует что ответили !!!
|
Мне вот тут знакомцы предложили обратиться в СМИ с жалобой. Типа есть возможность почехвостить с разных сторон этих ребят. ИМХО, фирма пусть сама в себе гниль чистит. Мы им деньги платим с каждой камеры. В том числе и за сервисное обслуживание.
Камеру гоняю. Пока ничего нового. |
А что ...вариант ...через прессу их отругать...
Вот если бы они ещё и за деньги так делали , то вообще туши свет ! Сейчас вот в похожей ситуации разбираюсь с сервисом по сотовым . Беда у них общая ... |
Тык. Вот результаты тестирования. При тщательнейшем соблюдении условий, описанных в инструкции — 250 кадров. Вместо 450. То есть, может, что-то с ним и делали, только вот в норму не привели. Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря. И не надо думать, что это мне не повезло. Это нам не повезло с фототехникой. Во всяком случае - В Екатеринбурге.
http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif |
Мда ...сервис прямо скажем никакой.
у меня похожая штука . только с сотовым. После сервиса пришлось телефон до ума доводить. Оказалась битой БАТАРЕЙКА !!! Ну надо ж !!! Такая мелочь а мастера нифига не обратили внимания! Пришлось раскурачивать элемент питания, находить испорченную банку , и заменять исправной. Кстати .... Может у вас тоже не сама камера , а именно БАТАРЕЯ не держит емкость http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Если есть возможность попробуйте заменить от другой камеры http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif А ваша пусть поработает в другой. И сравнить результаты !!! |
Я пробовал две батарейки. Результат одинаковый. Вероятность того, что обе бракованные есть, но минимальная. Сегодня написал в техподдержку кэнона. Кстати, ссылки на их странице заработали. Посмотрим что ответят. Вот тогда станет ясно, есть у Canon сервис или нет.
|
Цитата:
На мой взгляд правильнее было бы пожаловаться на местный сервис в предство, т. к. явно сам производитель не в состоянии отследить что конкретная ремонтная шарага творит в отдельно взятой деревне. И ещё: "Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря." - с этого места поподробней пжста. Кто с вас деньги взял за обслуживание? Т. е. за ремонт по гарантии ещё и деньги взяли? http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/wow.gif *Так это уже явно не к производителю вопрос, а к той шараге, где и произошло изъятие денег http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif ... |
Не согласен.
нет у Canon нормального сопросождения, нет нормальной работы с сервисами, нет нормального обучения, нет нормальной поставки запчастей. Ничего этого НЕТ. Есть только техника, хорошая техника и все!!! Я это говорю, поскольку сам занимаюсь серсисом копиров и принтеров. У Xerox-a все на порядок лучше. Виновато ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО однозначно! Рыба гниет с головы! Они виноваты, что порядка нет! |
У нас в городе вообще нет сервиса Canon по цифро и видео камерам.
Да и по другим продуктам у этой конторы у нас сервис плоховат. Была фирма которая этим делом занималась , да она сейчас почти развалилась. Сейчас планируется организация сервиса по фотои видео камерам, но по слухам на уровне приемки . Т.е ремонт будет проходить в столицах нашей Родины ... |
Цитата:
|
Я не знаю как в России, тем более в Москве,
а на Украине именно так, как я описал |
Ок, на Украине не исследовал http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif , а в Москве именно так
|
Текущее время: 07:28. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Хостинг предоставлен 100mb.ru
© Copyright 2005 - 2011