Foto.ru
 

Всегда ранее относился к московской розничной сети Foto.ru с уважением. Покупал там много техники в былые годы, когда у них магазинов по Москве было штуки 4 или 5. Сегодня магазинов в Москве у них немеренно, а вот отношение к клиенту сильно изменилось. Я сам не люблю, когда продавцы тебя чуть-ли не в попу целуют, стоит только зайти в магазин. Но какое-то, хоть минимальное уважение к любому клиенту должно присутствовать. Поехал не давно на Савёловский компьютерный т/ц специально, т.к. там теперь полно фотомагазинов, а магазинов Foto.ru, вообще, штук пять. Поехал не за дорогой техникой, а по банальной причине: растерял или поломал, со временем, почти все резьбовые бленды от своих старых объективов диаметра 49 и 52 мм. Знаю, что в Foto.ru этого добра всегда много разного. Приехал, стал заходить в их магазины, с вопросом про бленды. У них там всегда народец толпится у витрин, поэтому вежливо ждал каждый раз, когда освободится продавец. Результат везде был один: если человек интересуется товаром, дешевле, чем тысяч на пять, его игнорируют до последней возможности (типа, может сам уйдёт). Затем, "заметив", чешут репу, "ну типа не знаем, нет ничего кажется". К слову, на витринах бленд почти нет, а фильтры насыпанны горками, прямо в упаковочных коробках, без ценников и описаний. Затем начинается долгий поиск товара в компьютерной базе, причём ищущий больше занят беседой со своими коллегами на личные темы или разговором с клиентом, покупающим дорогую зеркалку, и уже общающимся с несколькими другими продавцами. Если посмеете в этот момент вежливо напомнить о себе, на вас посмотрят с омерзением, как на таракана. Пришёл тут мол, за мелочёвкой, а тоже внимания требует. После 10 минут поисков отвечают, что нет такого товара и скучно осведомляются. не желаю ли чего ещё (т. е. иди ты отсюда мужик). В одном из магазинов Foto.ru на Савёловском, после упомянутой продцедуры, скучающая в компании коллег, полненькая девушка, вдруг нашла в компьютерной базе, в наличии, резиновую трёхпозиционную бленду на 52 мм. Такая мне была нужна меньше всего, но на безрыбье и рак- рыба. Она искала бленду минут 10 под прилавком, потом нашла. Отдал рублей 600 примерно. Уже выходя из т/ц, вдруг увидел слева от выхода ещё один магазинчик Foto.ru. Зашёл на удачу, и что я вижу- большая витрина, полная бленд, крышечек и светофильтров разных видов и размеров. Всё наглядно и ясно. Вежливые ребята стоят, всё показали сразу. В результате купил несколько пластиковых бленд эффективной "цветочной" формы разных диаметров на общую сумму в несколько тыс. руб. Выяснил, что база данных компьютерная у всех общая и товары везде есть одинаковые. Было жаль денег, потраченных на ненужную бленду, и я вернулся, чтобы вернуть сумму по чеку. На вопрос- почему, предъявил купленные в другом филиале бленды. Тут же все забегали, мол у нас тоже всё это есть. Волшебным образом всё тут же появилось из разных пыльных и не очень ящиков и упаковок. Оправдание: вы же не говорили, что вам нужно много , не только резиновых, а ещё и пластиковых, не обычных, а "цветочных" и т.д. К слову, мой вопрос был "любые резьбовые бленды на 49 и 52 мм". Слушать человека просто надо повнимательнее, а не футбольный матч обсуждать с коллегами. В результате, пожалел их ещё, сделал не возврат денег, а обмен на ту же пластиковую бленду (пусть про запас ещё будет). А ещё я сообразил, что видимо, тогда под конец, я в ихний главный магазин за блендами заходил (пожаловался там на другие). Потому что эти олухи начали прям при мне нагоняи по мобильникам получать, и оправдываться перед собеседником. что мол не успели все товары, включая бленды, на виду выложить. В общем сами забегали, как ошпаренные.
Я не ищу какой-то морали в этой истории для себя. Мораль получили те, кто вместо премии с продажи товара (я оставил в результате около 6 тыс. руб.) получил нагоняй от начальства. Просто жаль, конечно, что теперь в Foto.ru стали обслуживать, как в Мак-Дональдсе. Бывал и в других их московских филиалах- там отношение похожее, если спрашиваешь "не на ту сумму". Кроме, разве что, их магазина на ст. метро "Октябрьская".

Часто забегал за срочной мелочёвкой, но чаще всего там не оказывалось того, что нужно, поэтому просто поглазев по витринам уходил. Пару раз был свидетелем сцен неправильного, а порой и неуважительного отношения к клиенту. К слову заметить наблюдались и продавцы, которые радовали своим подходом к покупателям.

Покупал в этой сети 2 раза, оба раза процесс расставания с деньгам кончался для меня легко и просто. Может потому что товар находился на витринах, товар был не сложным технически и, надо заметить предыдущему оратору - дешёвым. :)
А вот последняя покупка был для меня сродни шоку. Срочно понадобился картридер. В своё время точно такой же покупался в этой сети и всё прошло нормально. А тут :
Посмотрев на сайте наличие товара был отобран ближайший магазин, затем сделан контрольный звонок в магазин с вопросом о наличии нужного товара и получен положительный ответ. «Прилетев» в магазин, справляюсь по поводу картридера, на что чудо-продавец радостно указывает мне на изрядно поюзанный картридер, который подключен к компьютеру магазина и используется в служебных целях. Да, модель была нужная, но толку то… Стоя перед этим дятлом я терзался сомнениями : он просто идиот по жизни или у товарища такой своеобразный юмор. Наверно тут можно было бы и в торец засандалить со спокойной душой... :cool:


Сеть большая – продавцов много, кроме того думаю там большая ротация и текучка среди персонала, поэтому попасть можно как на нормальных людей так и на конкретных идиотов. Что касается ценообразования, то оно у них мне никогда не нравилось. Отовариваюсь там если ни у кого в городе нету нужного товара, а брать жуть как быстро надо …

И это вы были не в самом захудалом месте, а что говорить про такие отшибы как магазин фото.ру на Первомайской? Заходил к ним раз пять за последний месяц и каждый раз новые продавцы с вопрошающим взглядом: "денег много принёс?".

Перед летним выездом искал защитный футляр для длинного зумма. Нашел подходящий, занедорого, от питерского Акрополиса, в Фото.ру - порадовался: у меня как раз под боком один из их закутков... ан, в наличии - только на Буденовском.

Приехал, спрашиваю. Ищут в базе, не находят... жду, настаиваю. Нашли. Мол, ага, где-то тут был, но где - не знаем...
Прошу поискать, и как следует. И не ухожу - напротив, крайне дружелюбно и притом настойчиво всячески предлагаю им в том собственную физическую помощь: мол, да я, да ваш склад, да прям щас в пять минут... :)

...Два бедных парня перерыли весь свой склад, достали оттуда все коробки - и едва ли не в последней таки отыскали нужный мне футляр, с которым я, тщательно поблагодаривши их словесно, радостно и ушел.

Полагаю, что продавцы должны-таки работать, - и что при правильном подходе побудить их к этому вполне возможно, даже если они работают в сети Фото.ру :D

А у меня с фото.ру не срослось. Дважды покупал там технику и дважды с техникой были проблемы. Брал тушку кэнон 300 - умерла вспышка через месяц, при покупке настоял на фирменном талоне кэнон. Починили по гарантии в М-видео.
Брал 85/1,8 - глючил на той самой тушке, со скрипом поменяли на аналог из другого магазина сети. Фирменного гарантийного талона не дали.
Уже после покупки выяснил что малость переплатил и за то и за другое.
Решил что сложных вещей у них брать не буду. Поэтому купил резиновый наглазник на тот же самый кэнон 300. Та же песня с товаром в базе, отсутствием на складе... Со второй попытки в другом магазине продали.
Удобно то, что их много и хороший ассортимент, хотя и завышенные цены.

Ну, касаемо техники, брал у них ещё в 2002 году Sigma 70-300/4-5.6 DL Macro Super. Не самый дорогой девайс, но всё же. Через год полетел автофокус, без видимых причин. Отремонтировал в Сигмовском сервисе. Сейчас вроде пашет. Мелочь, но неприятно.
Кстати, было время когда-то, что некоторые виды техники, те же Сигмы, у них были дешевле всех в Москве.
Кто хочет посмеяться, если будете в центре Москвы- зайдите в подземный торговый центр на Манежной. Там, на нижнем этаже маленький киоск (типа журнального) Foto.ru прямо под эскалатором спрятан. Там сидит грустный продавец. Киоск ему явно жмёт :).

Знаете как бывает: Сначала думаешь, что не горит и можно отложить покупку, а потом "вопрос встаёт ребром". Так и у меня было позапрошлой весной. Не очень мне был нужен 17-40/4, а потом приспичило. Порылся в сети - есть только в фото.ру. Приехал в один магазин, там одно стекло и то даёт приличный перелёт по фокусу. "Высококвалифицированны� �" манагер сразу сказал, что проблемы с моей камерой. Проверили на другом стекле, нет проблем. Тогда, говорит, можете отнести на юстировку. Это совершенно не входило в мои планы: купить стекло и ломиться с ним в сервис. Поехал в другой магазин, там было нормальное стекло, но с гарантией не от Сапоп, а от "фототехника почтой". У меня выбора не было, пришлось брать серое.
А после того, как в одном из магазинов фото.ру мне пришлось пообщаться с манагером-гастарбайтером из одной из азиатских республик(сначала я подумал, что это грузчик или уборщик), с зачаточным владением русским языком, я уже ничему не удивляюсь.

Да ладно! Это, надеюсь шутка? :)

"Насяльник, однако! Посмотри какой у меня хороший линз есть! Вэс бэлый!" :D

Я сам надеялся, что когда попрошу показать мне сумку, ко мне подойдёт белый мальчик, а этот будет заниматься наведением порядка на полках, но не тут-то было.
Может быть фотору готовилось к региональной экспансии и готовило специалистов?
P.S. Кстати, два продавца в это время разводили хорошо одетого мужчину на 5Д кит. И показывать тамраковскую сумку за 5тыр не входило в их планы. В результате сумку я купил, только другую и не в фотору.

Анд_рей, плакаль, где это, какой адрес магазина? :)

Mad_Dog
У красных ворот.

ул. Садовая-Черногрязская, д. 22, стр. 1 ?

Анриал! Ладно можно еще предположить, что это где-то в Алтуфьево, Кузьминках или у меня около дома, на Первомайской, в закутке каком-то, но это ж чуть ли не самая центровая точка у них!

Заходил как-то, довольно тесный подвальчик. Далеко не центровая.

У меня складывается впечатление, особенно глядя на "фоторусские" завышенные цены, что фототехнику у них в основном покупают т.к. есть возможность взять по кредиту. Или "залетные". А так в основном по мелочевке: кофрик или адаптерик там какой.

Ну не скажу на счёт кредитов и пр. в этом плане для меня лично предпочтительнее вот этот фотомагазин, где и кредит, и обмен, и возврат возможен в течении месяца после покупки, при условии, что товар не ронялся и не царапался. А с фото.ру так и не сложилось, продавцы этого магазине так и не подвигли на покупку у них.

Эх братцы...
В нашей деревне один-единственный магазинчик есть. Но подход такой же.
Почему то все что меня интересовало у них обязательно отсутствовало и надо было перевозить из филиала в Твери (или Калуги?).
Работают там одни и те же мальчики, обычно заняты своим компом, а не клиентами. Так вот смотрел кеноновский 100й макрик, один из них (остальные не отрывались от компа) уперто убеждал , что данная линза предназначена для работы исключительно с кропнутыми камерами....

Да уж. Как говорится- комментарии излишни. Жаль, что в таком прекрасном городе, как Ваш- такой убогий фотомагазин. Выбирайтесь по возможности к нам в первопрестольную. Тут сейчас и чёрта лысого достанут по сходной цене :). Были бы денежки.

хочу добавить положительный отзыв про фото ру , неделю назад взял там 24-70 эльку, да еще и в рассрочку на 4 месяца, да цена там завышена, но при условии рассрочки(кредита) в условиях кризиса получается реальная экономия, я не переплачу ни копейки от магазинной цены, тогда как банки сейчас дают кредиты не менее как под 40% . Правда с родной гарантией нашел только во втором магазине(это мне наверное еще повезло) а так предлогают с гарантией от "товары почтой" зато на 3 года , при этом сильно убеждают , что это намного круче. Но тот магазин в котором я брал, удивил меня своим продавцом, очень приветливый парень, во всем разбирается и ничего не впаривает, да еще и реально помог с оформлением рассрочки, обслужили на высшем уровне.

Интересно, а какие условия у них по рассрочке?

условия следующие , заводите кредитку в кредит европа банке, идете в фото ру (они партнер банка), карта лимитом в 50 тыр, и можете взять товар по этой карте с рассрочкой до 4 месяцев (кенон никон) , рассрочка до 6 месяцев (сигма рекам и что то еще) спросите в магазине подробнее, я взял стекло за 55 , то есть 50 с карты и своих 5 доплатил, вобщем если не хватает просто денег очень удобно, если что то непонятно пишите , постараюсь ответить

Ну, так чтож Вы молчите, как партизан? Что это за магазин? Адреса, пароли, явки? Народу же интересно.

дык секретов то и нету никаких, магазин на братиславской в торговом центре БУМ , прямо возле метро, оформлять карту отправляют оттуда в дом через дорогу, там и находится банк (2минуты от магазина) , все рядышком и удобно, всем кому это стало интересно , советую попробовать. Желательно именно там, потому как, рядом с другим магазином может попросту не оказаться этого "заветного" банка и можно пролететь, а еще лучше позвонить в магазин , который к вам ближе и разузнать про банк или заранее оформить там карту, и просто идти в ближайший, ВСЕМ УДАЧИ

Решил приобрести Canon EOS 40D. Цена в Фото.ру (34 500 р.) вполне устраивала. Начитавшись ужастей про сервис-центры и отказы данной модели на ранних стадиях полез на форум "Копия-Москва":
Далее звоню в Фото.ру дабы узнать наличие "белого" аппарата. После обзвона нескольких магазинов выяснилось, что в наличии только "серая" техника. Естественно дается гарантия. На вопрос: "Чья?" естественно получаю ответ: "Официального сервис-центра Canon". Неувязочка получается. Звоню в Canon: так и так, на сайте адрес диллера, а они торгуют "серым" товаром, который Ваш сервис-центр завернет. Естественно на том конце провода недоумение и заверения, что такого быть не может.

Звоню в "Копия-Москва" и спрашиваю: "Будут ли они ремонтировать такой аппарат?" Ответ:"Нет, на нее должен быть гарантийный талон сторонней фирмы, с которой заключен договор на гарантийное обслуживание". После объяснения моей ситуации мне сказали что живем мы в России и естественно многие диллеры нарушают правила поставки.
Так что я настоятельно не рекомендую никому связываться с Фото.ру и их серой техникой :) Будут предлагать Вам "белую" - тогда другой разговор.

Ну чё вы панику подняли? Фотору - крупная сеть, у неё есть свой сервис-центр. Фоторушная гарантия составляет 3 года. Раньше этот сервис-центр был только в Москве, сейчас не знаю. Кому интересно, можно узнать при покупке у специалиста. Кстати, не редкость, что есть выбор одного товара с разной гарантией: официальной 2 года и фоторушной 3 года.
Пипец... Затариваюсь в основном в фотору и в мегафото. Прежде чем создавать антирекламу, вникните в суть дела.

Видимо Вы не совсем правильно поняли или невнимательно читали. Во-первых продавцы в Фото.ру были уверены, что сертифицированный 40D должен иметь голограмму в виде наклейки. На оф-сайте оф-сервиса Canon черным по белому написано: надпись РСТ должна быть выполнена фабричным способом.

Во-вторых в Фото.ру мне сказали, что на данный аппарат (который оказался "серым") действует гарантия Canon 2 года. Про 3-х летнюю гарантию от "Фото-техника почтой" я в курсе, однако на данный "серый" товар предлагалось оформить гарантийный талон Canon, а не талон сторонней фирмы, с которой заключен договор на гарантийное обслуживание.

История с таким талоном и таким фотоаппаратом проста: В сервисе -> Бумага об отказе в гарантийном ремонте - > Магазин - > Разрешение конфликта (ремонт/возврат денежных средств). Но вот вопрос: Оно мне надо?

Так что никто тут не создает анти-рекламу. Я не был удивлен наличию у Фото.ру "серого" товара (покупал у них вспышку с 3-х летней гарантией от "Фото-техника почтой"). Я был удивлен впариванию товара без гарантии как таковой :) (не верите - позвоните в Canon и спросите куда Вас отправят с "серой" камерой).

Что-то я запутался. Белый... серый... 2/3 года и тут: "вообще без гарантии" :eek: Это как? Была она или нет? Кто такой Canon? Сервис-центр? Если нет, то накой чёрт вообще туда звонить? Я вообще не удивлюсь, если представительство Кэнон, к примеру, будет не в курсе о 3-х летней фоторушной гарантии. А она есть. Теперь представьте какую панику можно устроить на этой почве.
Говоря о наклейке, они имели в виду, что она должна быть на камере? Или на упаковке? Если вы не поняли это при вашем диалоге, лучше не вводите в заблуждение.

Если Вам продают "серый" товар с нормальным гарантийным талоном Canon, то это означает, что при обращении в сервис-центр Canon ("Копия-Москва" - для Москвы), а именно туда Вам дорога по выписанному гарантийному талону, Вас отфутболивают, мотивируя это тем, что они не ремонтируют "серую" технику бесплатно (т.е. по гарантии). Специально уточнял в "Копия-Москва". Вот и получается, что товар без гарантии.
Про наклейки: их не должно быть. Нигде. Снизу на камере, рядом с серийным номером (прямо на этой же пластине) должен быть значок "РСТ". Вот такой:
http://img235.imageshack.us/img235/1...40dsn0000w.jpg
У продаваемого в Фото.ру аппарата такого значка нет, зато есть гарантийный талон Canon. Так что в магазине все прекрасно поняли. И начали рассказывать о том, что камера снята с производства и т.д. Только вот я не пойму одного: начерта продавать "серый" аппарат с родной гарантией, которая на него не действует?

Странно. На сайте canon.ru никакой информации о наличии "ростеста" нет, только вид гарантийного талона и форма его заполнения. А как же объективы? На них ведь ничего не наклеивается. Выходит, что "серые" принимаются на обслуживание. :confused:

Согласен. Оф-сайт странным образом умалчивает об этом. Информация есть только на сайте "Копия-Москва" (информацию подтвердил работник сервис-центра по телефону).

Насчет объективов сам не знаю. Тоже задался таким же вопросом.

Добавлю:
Звонил в Canon. Рассказал историю с Фото.ру. Задал вопрос: "Почему Ваш диллер предлагает мне приобрести "серый" товар?" Ответ: "Этого просто не может быть, потому что это не возможно! Все наши диллеры торгуют исключительно сертифицированной продукцией."
Может Фото.ру и торгует сертифицированной продукцией, но при это не грешит толкнуть незадачливому покупателю "серый" товар. И дело тут не в качестве (давно бытует мнение, что к нам везут технику далеко не первого сорта и что якобы "серые" камеры собраны лучше), а в отсутствии беспроблемного гарантийного обслуживания этого "серого" товара.

Простите, но с какого перепуга фирма должна обеспечивать "беспроблемное гарантийное обслуживание этого "серого" товара"? Для этого нужно покупать белый. А обслуживание есть - за деньги.

Правильно! Я о том и пишу, что на "серый" товар должен быть сторонний гарантийный талон. А в Фото.ру предлагают купить "серый" фотоаппарат с официальным гарантийным талоном от "белого" фотоаппарата. Перечитайте мои посты. Я нигде не требую обслуживания "серой" техники в оф-сервисе.

Или ответьте на вопрос: Куда сдавать "серую" технику, купленную в Фото.ру, если к ней есть только выданный доблестными продавцами Фото.ру официальный гарантийный талон Canon для России и стран СНГ?

Вы пишите: "Для этого нужно покупать белый." Я не спорю. Пишу о самом факте продажи серой "техники" без гарантии. Потому как официальным талоном в этом случае можно только подтереться.

В Фото.ру и сдавать тогда.
Странно, что нет значка, он, вроде бы, должен быть на любой камере - сертификат получают на продукт, а не на партию.

Ну вот именно из-за этих "странностей" я и рекомендую быть с ними осмотрительными.

Вся проблема в том, что ярлык "серости" товара навесили ВЫ сами.
Я пять минут назад позвонил в уважаемый в Питере сервис-центр Foto-one, специалист мне чёрным по-русскому объяснил, что никакие значки их не интересуют. "Только наличие официального гарантийного талона", естественно, правильно заполненного. Всё.

Кстати, значок Ростеста есть и на камере, купленной не в России. Так что вы его там просто не увидели.

Я ж выше писал:
Делать мне боьше нечего, как пустозвонством заниматься...

Насчет Питера не знаю, но в Москве такой расклад.

У меня в руках EOS 350D без такого значка. Куплен в Москве.

350-й старая камера, могло и не быть сертификата. На моем (куплен в РФ) тоже нет, так же как нет значка сертификата ЕС.

С гарантийными талонами тоже не все так радужно:

В общем бдительность, бдительность и еще раз бдительность.

Значок сертификата ЕС у меня имеется.

Еще один отзыв о Фото.ру:

То же самое... "видимо, видимо...". Если человеку лень вернуться в магазин и спросить (может тупо забыли), как здесь нужно воспринимать его вопли и догадки? Пипец... Я бы по телефону им всю плешь проел, в случае надобности приехал бы. А тут, значит, вернуться лень, а трындеть в форуме, поливая всё причастное грязью - как "здрасьте", с особым пристрастием.
:eek:

Если Вам моего примера было мало и Вы посчитали его лишь плодом моего воображения, то удачных Вам покупок в этом месте :D Дело это собственно Ваше. Никаких пристрастий не испытываю к данной сети, потому как не покупаю там больше ничего, а пишу для остальных, чтобы держали ухо востро. Тут вроде как форум и любая точка зрения имеет право на жизнь.

Однако все же считаю, что: в хорошем магазине не предлагают купить "серую" технику под видом "белой" и не "забывают" положить гарантийный талон. ;)

Бесспорно. Однако, на именно таких отзывах формируются слухи. А идеального ничего нет. Представляете, если действительно талон забыли? А чел без какого либо интереса разобраться в ситуации начинает развешивать ярлыки "серости". Ему видите ли некогда. А чё тогда темы плодить? Объективная информация? Нет, слухи.
P.S. Не подумайте, что у меня есть интерес выгораживать какую-либо сеть.
:beer: