Хочу поделится своей историей, которая может быть весьма интересна.

Купил весной Canon G5. Радости не было предела. Фотик показал себя с очень неплохой стороны. Я на него практически не дышал, холил и лелеял. Но - была проблемка с питанием. (я обсуждал это на форуме - быстро садился аккумулятор: вместо положенных по инструкции 400 снимков делал не более 100). Так или иначе, я счел это гарантийным случаем, и отправился в сервис центр (в Екатеринбурге этим занимается некий "Камера-сервис", видимо, подразделение компании АСМ. В конце августа отдал. его с радостью приняли. По прошествии месяца звонят и предлагают забрать камеру. При вручении сообщили, что была произведена замена платы питания. Я обрадовался. Но ненадолго. Придя домой и обследовав камеру с пристастием я ужаснулся - судя по всему, это вообще не моя машинка, причем, в ужасном состоянии! Не знаю уж как там аккумулятор и плата питания, но - номера на корпусе мои, при этом - цвет вставки корпуса около ИК-приемника - серый (был-черный), откуда-то появилась наклейка (та самая, про мегапиксели и кратность зума), свою я сразу же снял, а зачем ее обратно приклеивать, да к тому же дрануюhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Далее - царапина на ЖК мониторе (пусть небольшая, но я-то ведь фотик берег как зеницу ока&#33http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif люфты и скрежет в рычаге зуммирования, колесо управления (зубчатое) - то же с люфтами и подозрительно свободное (исходно - было приятно туговатое). При зуммировании - щелчки и треск в объективе, еще хуже - при наводке на резкость. Автофокус - сильно испорчен. В макрорежиме - практически не наводится (только вручную). На матрице - дефектные пиксели (не так много, красные, но - в одном месте группой, причем это видно не то, что на снимке, а даже на ЖК-экране! На моем фотике горячие пикселы наблюдались только при ISO 200, и причем совершенно в других местах по одному!!! Кто-нибудь может утверждать, что дефектные пикселы у камеры ходят с места на местоhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif Или кто может сказать, что при проблемах с питанием меняют матрицуhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif

Так или иначе, фирма кэнон доверяет гарантийное обслуживание людям, которым нельзя его доверять.
Теперь я не знаю что делать - доверять этому сервис центру уже невозможно. Камеру они назад конечно взяли, но чем это дело закончится - вопрос ещё открытый.

Главное - я совершенно не знаю, как себя в этой ситуации вести...

Может сообщество чего присоветует? Может есть способы этих людей наказать? Скорее всего это не я один такой пострадавший. Сколько менее искушенного народа они развели - кто знает?
Дело в том, что кэнон кроме надежности славится хорошим сервисом (вроде как), чего я не заметил...

Такие случаи увы случаются, и не только у Canon , и не только по фотоаппаратам .
это вообще беда многих сервисов.
Наказать ...думаю напишите в представительство Canon
о вашей проблеме .Раз сервис имел аккредитацию (точно имел, официальную Canon http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif ), то фирма давшая её имеет полное право проверить жалобы клиентов и принять меры к ним.

Докладываю дальше - сегодня звонят и докладывают: "Ой-ой! тут оказывается вашу камеру чинили вместе с ещё другим кэноном G5! так может при сборке нечаянно детальки перепутали!" Обещали в три дня решить проблему.

Ну детский лепет, а!

Еще раз спрошу: а зачем номера переклеивать? Эта ситуация ни в какие ворота не лезет!

Кстати, на сайте http://canon.ru/ раздел обратной связи не работает! Как там жалобу-то писать. А писать, видимо, надо!

Екатеринбуржцы! Будте осторожны с товарищами из "Камера-сервис"! они обманывают.

Вот адресок, где ход событий планирую отслеживать: http://kapitel.org/schleicher/canon_troubles.html

Злой я!

Что перепутали - это бывает !
Я так с сотовым попадал ...не тот впихивали...
Правда номера никто не переклеивал .
А на Canon надо просто письмо писать на e-mail.
Он же должен работать .
(Лучше на отдел по работе с потребителями, если таковой существует. )
Если письмо аргументированное будет , и в представительстве хоть кто-нибудь почту читает , то может и ответят.

У меня открылся сайт обратной связи Canon
http://www.canon.ru/feedback/default.asp?id=177
А вот мыла их не нашёл.

Я на мыло пробовал (info@canon.ru) пишут, что ящик закрыт из-за обилия спама, что весьма вероятно, впрочем. Предлагают задавать вопросы используя форму на сайте.

Вчера вернули мне камеру. Извинялись. Камера (не могу утверждать, что моя) - неплоха. Есть несколько горячих пикселов (не очень ярких, штуки 3. смотрел прогой deadpixeltest. - для обнаружения ставил treshold 10).

По механике/оптике тоже особых претензий нет. G5 как G5.

Как уж там с аккумулятором - не знаю. Буду проверять.

Можно надеяться, что ситуация разрешилась. Дай бог. Но сам факт меня очень смутил. Нет доверия производителю.
Больше нет. Причем в том же сервисе лечатся и никоны и соньки и проч и проч.

http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif

Форма то на сайте Canon работает http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif
Хорошо хоть в фирме извинились за свои ошибки, и переделали .
Часто сервисники вообще отказываются от удовлетворения подобных претензий.
Гоняйте камеру побольше, проверяйте работу !

Да, работает. Я им как-то писал в начале сентября. Долго думали (недели две), но потом ответили, все что спрашивал, рассказали.

Что за задумчивость ;-) у них ...хотя понять можно тысячи людей задают вопросы ...но радует что ответили !!!

Мне вот тут знакомцы предложили обратиться в СМИ с жалобой. Типа есть возможность почехвостить с разных сторон этих ребят. ИМХО, фирма пусть сама в себе гниль чистит. Мы им деньги платим с каждой камеры. В том числе и за сервисное обслуживание.

Камеру гоняю. Пока ничего нового.

А что ...вариант ...через прессу их отругать...
Вот если бы они ещё и за деньги так делали , то вообще туши свет !
Сейчас вот в похожей ситуации разбираюсь с сервисом по сотовым .
Беда у них общая ...

Тык. Вот результаты тестирования. При тщательнейшем соблюдении условий, описанных в инструкции — 250 кадров. Вместо 450. То есть, может, что-то с ним и делали, только вот в норму не привели. Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря. И не надо думать, что это мне не повезло. Это нам не повезло с фототехникой. Во всяком случае - В Екатеринбурге.

http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif

Мда ...сервис прямо скажем никакой.
у меня похожая штука .
только с сотовым.
После сервиса пришлось телефон до ума доводить.
Оказалась битой БАТАРЕЙКА !!!
Ну надо ж !!!
Такая мелочь а мастера нифига не обратили внимания!
Пришлось раскурачивать элемент питания, находить испорченную банку , и заменять исправной.
Кстати ....
Может у вас тоже не сама камера , а именно БАТАРЕЯ не держит емкость http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif
Если есть возможность попробуйте заменить от другой камеры http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif
А ваша пусть поработает в другой.
И сравнить результаты !!!

Я пробовал две батарейки. Результат одинаковый. Вероятность того, что обе бракованные есть, но минимальная. Сегодня написал в техподдержку кэнона. Кстати, ссылки на их странице заработали. Посмотрим что ответят. Вот тогда станет ясно, есть у Canon сервис или нет.

Какой-то странный вывод получается: в кривом местном сервисе виноват производитель. Оч странный! И то, что ваш сервис где "лечатся и никоны и соньки и проч и проч" имеет видимо весьма отдалённое отношение к производителю тоже ни капли не смущает? http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...ns/shuffle.gif
На мой взгляд правильнее было бы пожаловаться на местный сервис в предство, т. к. явно сам производитель не в состоянии отследить что конкретная ремонтная шарага творит в отдельно взятой деревне.

И ещё: "Нет в кэноне нормального сервиса. Врут они на своем сайте про обслуживание. И деньги за него берут зря." - с этого места поподробней пжста. Кто с вас деньги взял за обслуживание? Т. е. за ремонт по гарантии ещё и деньги взяли? http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/wow.gif *Так это уже явно не к производителю вопрос, а к той шараге, где и произошло изъятие денег http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif ...

Не согласен.
нет у Canon нормального сопросождения, нет нормальной работы с сервисами, нет нормального обучения, нет нормальной поставки запчастей. Ничего этого НЕТ.
Есть только техника, хорошая техника и все!!!
Я это говорю, поскольку сам занимаюсь серсисом копиров и принтеров. У Xerox-a все на порядок лучше.

Виновато ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО однозначно!
Рыба гниет с головы! Они виноваты, что порядка нет!

У нас в городе вообще нет сервиса Canon по цифро и видео камерам.
Да и по другим продуктам у этой конторы у нас сервис плоховат.
Была фирма которая этим делом занималась , да она сейчас почти развалилась.
Сейчас планируется организация сервиса по фотои видео камерам, но по слухам на уровне приемки .
Т.е ремонт будет проходить в столицах нашей Родины ...

Ну и что? Я тоже занимаюсь ремонтом КМА и остального и могу сказать как специалист, некоторое время проработавший у дилера Кэнона, это всё неправда (поправка: верно для России http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif ): обучение у Кэнона (по крайней мере по направлению оргтехники) одно из лучших. Кстати, лично у меня есть возможность сравнивать с другими гм, брендами http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smirk.gif. "Поставка запчастей" - смотря что понимать под этим. У дилеров производителя, как ни странно это кому-то покажется http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif , проблем с поставками обычно не возникает (кстати, в отличие от того же хероха).

Я не знаю как в России, тем более в Москве,
а на Украине именно так, как я описал

Ок, на Украине не исследовал http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif , а в Москве именно так

Да очень много зависит от местной фирмы!
Когда - то у нас сервис по Canon копирам был хороший.
Но народ оттуда сбежал, фирма слиняла с насиженного места, и теперь даже не знаю где этот сервис и есть ;-) то !
А по фототехнике вообще беда !
Кстати одна из причин отказа фирм быть сервис центром по фототехнике - это требование ремонтировать ещё и плёночные камеры .
А это надо и с оптикой разбираться ...что далеко не электроника.

К слову. Та фирма, в которой я ремонтировался - она есть АВТОРИЗОВАННЫЙ сервисный центр!
На сайте www.canon.ru вы можете найти в разделе сервис адрес сервис-центра в екатеринбурге по фототехнике.
результат - одна организация.
Партнер Адрес Телефон Факс
КАМЕРА-СЕРВИС 8 Марта ул., 14 (343)71-66-32(343) 71-66-32

Это именно та фирма, где я лечился. Так что рыба с головы гниет - это однозначно.
Я согласен с мнением, что в кэноне хорошая техника, иначе я бы выбрал другую. Но любая техника ломается. Без сервиса ни одна фирма сегодня не может считаться хорошей. Получается, что canon - без сервиса.

Извиняюсь, сервис, при котором у меня нет месяц камеры (в период фотографической страды, кстати), да и после этого месяца ничего (я так считаю) не изменилось, да ещё и потеря нервов при обмане (может, это было непреднамеренно, но это тогда - рабочая небрежность, что для сервиса тоже не комильфо). Короче, такой сервис - не сервис. И кэнон взял с меня деньги (на сервис) неоправданно. При таких раскладах лючше все сервисы распустить и продавать камеры в два раза дешевле.

http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/mad.gif

Вот и нехрен тогда вообще в эту область лезть. Пусть будет один сервис на страну, но тот, где мастера работают. Я так мыслю, они за это получают бабки от фирмы. Их надо оправдывать. Если работать качественно им не выгодно - пусть не работают вообще

Повторюсь - Кривой местный сервис АВТОРИЗОВАН фирмой.
Деньги за обслуживание с меня взяли в магазине при покупке камеры. Я думаю это ни для кого не новость. Стоимость обслуживания скрыта в стоимости товара. Это я имею в виду.
Сервис естественно делал все (то есть ничего) бесплатно.

Это не только у Кэнона. У моего друга плеер iRiver уже месяц ремонтируют, каждый день "завтраками кормят", тольком сказать ничего не могут. А время-то идет.

Авторизированный центр естественно получает деньги за гарантийный ремонт с фирмы производителя, а та естественно закладывает их в стоимость техники.
Поэтому и надо пинать наше представительство Канон , что бы оно разбиралось с некачественными случаями ремонта в авторизированных центрах.

Все верно вы говорите!
У меня сейчас авторизир сервис по Xerox и Ricoh (копиры, принтеры), денежка за продажи и гар ремонт небольшая, но капает. Обучение спецов, запчасти на высшем уровне
поддержка со стороны представительства, оплата участия
в выставках и прочая поддержка
Гар ремонт - макс в течении недели, а то и прямо у заказчика!

Всего этого у canon-a нет. Есть только продажи да и то народ умный пошел, понимает, что без толкового сервиса может остаться один на один со своими проблемами.
Canon теряет на этом очень много

Вот и я о том же.
Ну что же, я им сообщил это всё 7.10.2004, используя форму на сайте (других координат - кроме адреса и телефона в Москве, Питере и Киеве) у них на сайте нет. Посмотрим, что ответят, когда ответят и чем дело закочится.
Пока что моя камера кроме всего прочего не соответствует заявленным характеристикам.
Судя по этому форуму - я такой не один. И уж если тут собираются потребители этой фирмы, может обсудить взаимодействие с фирмой по вопросам гарантийного обслуживания. А то как-то нехорошо. Я хотел было уже о второй камере думать (более профессиональной), так что-то теперь побаиваюсь. Цены-то не маленькие... А мало ли чего может случиться, я не говорю уже о возможных заводских проблемах...

А вот интересно как у других фирм с сервисом именно по ЦИФРОВЫМ и пленочным фотокамерамhttp://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/confused.gif

Ха! А вот в ёбурге этими всеми фирмами занимается та самая камера-сервис. Так что с этой позиции - все производители у нас равны! Так что в нашем случае дело не в кэноне. С владельцами никонов обходятся так же (наверное)

Т. е. "голова" этой самой "рыбы" видимо находится ближе к вам, чем к головному офису в Японии http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif ... Занятно http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif
А для того, чтобы у фирмы был нормальный сервис, все здравомыслящие люди, заинтересованные в этом, обычно сообщают о недостатках конкретного СЦ именно в предство, а не в прессу http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...s/winkgrin.gif . Потому что, ещё раз повторяю, есть очень большая разница между ихним производителем и нашим СЦ (где сидят наши же люди, не привыкшие работать так, как положено "у них", но получающие за это именно "как у них" http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif ), который ихний производитель, вероятно в виду тривиального отсутствия достойной альтернативы, был просто вынужден авторизовать.

Опять ВРАКИ: у Кэнона, по сравнению с тем же Рико или херохом, самый лучший сервис. Ремонт мелочёвки (принтеры, персональные копиры и т. п.) может осуществлять по гарантии производителя(&#33http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif ЛЮБОЙ АСЦ, а не только тот, у которого с продавцом есть соглашение http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smirk.gif . Обучение специалистов - тот кто на Кэнон не обучался, может думать себе, что где-то есть лучше http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smirk.gif , наивный...
А вот для "Гар ремонт - макс в течении недели, а то и прямо у заказчика!" необходимо иметь ВСЕ запчасти на складе если не на своём, то хотя бы в Европе. *Часто сталкиваля с тем, что при заказе тот же херох просто не может (или не хочет) предоставитт необходимую деталь "макс в течении недели" или просто выкатывает такие цены, что ремонт становится бессмысленным в виду дороговизны http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smirk.gif .
Вот этого у Кэнона точно нет!
Но по сути к вопросу это имеет весьма малое отношение... http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...ns/shuffle.gif

Принтеры и копиры - это всё же не совсем фотокамеры .
Ведь АСЦ от фирмы производителя зачастую только ограниченный ассортимент ремонтирует.
Так у нас от Canon только принтеры, копиры, сканеры - и усё ...

Предство - это canon.ru? Или мне прикажете звонить в Москву? Я заполнил форму на сайте - это всё, что я могу сделать. К чему это приведет я не знаю. Я мыслю, что предство пошлет меня обратно в СЦ. А я туда идти уже не хочу. Я не верю, что там мне могут помочь, потому что они меня уже обманули один раз.
Или что - мне предложат послать камеру в москву, финляндию, японию или ещё куда? Какой теперь может быть вариант? Без сервиса в каждой конкретной дыре, где он осуществляется - нет сервиса.
В случае отсутствия достойной альтернативы, имхо лучше не иметь ВООБЩЕ сервиса, лицо фирмы будет лучше. Я думаю, если пытаешься сделать рынок в России, Зимбабве или еще где угодно - наладь нормальный сервис. Где голова рыбы - я не знаю. Я просто потребитель, которого обувает ФИРМА в лице сц. остальное (зарплата сотрудников СЦ, наличие там деталей, моральный облик сотрудников) - меня волнует мало.

Фирма, выдавшая акредитацию, просто обязана периодически проверять свои сервис центры.
Не знаю с какой частотой делает проверки Canon.
Другие проверяют раз в год, два раз раза в год,раз в два-три года.
Кто как.

Купил A75 в Перми. Через 3 дня аппарат перестал работать. Загорелся код неисправности Е18. На местном сервисе Саnon Евромир, указанном в талоне, цифровые камеры не ремонтируют, сказали, что отправят в Екатеринбург на ремонт, расходы по отправке за мой счет (около 800 р) http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/wow.gif . Прочитал форум и тоже не знаю, что делать, страшно отправлять камеру в Камеру-сервис.
Неисправность случилась в первую неделю, поэтому сейчас пытаюсь обменять на новую в магазине Сатурн-Р, где покупал. Похоже тоже будет волокита не слабая.
Завтра заполню форму и жалобу на сайте Canon. О развитии событий напишу.

У меня у самого камера А75, так что будет интересно узнать за развитиями событий.
Кстати вы не первый, кто сталкивается с проблемами у А75.
Ошибка же Е18 вообще преследует многие серии от Canon.
Почитайте на :
http://www.ixus-world.de/
E18 - Repair Guide
http://www.ixus-world.de/tips/repair_guide/e18_01.htm
Там всё очень подробно, с фотками про устранение этой проблемы.
(правда на IXUS , но и у А похоже).
Правда всё на немецком .

По немецки я к сожалению не понимаю, только по английски. Но в целом ситуация разрешилась как в Голивудском фильме с happy end. У нас в городе два сервис цента Canon и оба не ремонтируют фотоаппараты. Я пошел во вотрой - Индукция, там ничего про Е-бург не говорили, зато написали бумагу, что есть такая-то неисправность отремонтироваить не могут. Я с бумагой снова в магазин. Там отпираются, говорят пусть сервис напишет, что аппарат ремонту вообще не подлежит и должен быть заменен. Я в сервис, там тоже отпирались, но все же написали искомую бумагу. Спасибо им. В магазине меня отправили на склад в другом конце города и там выдали новый аппарат.
Замечу, что первый при покупке сразу был подозрителен. Была уже отклеена пленочка на мониторе. Батарейки вставлены. Но да бог с ним.
Надеюсь, что с новым такого не случиться, а если случиться, отпишу. http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smoke.gif

Значит на 100% тебе продали БУ под видом нового ...
(кстати возможно и после ремонта &#33http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...icons/wink.gif
дело в том что А75 уже не новая камера ...и накопился приличный парк ...
За такие дела надо в первую очередь магазин винить.
Кстати они снова могут попытаться продать возвращенную камеру :-(.

Новый пока работает отлично, но вспоминая старый аппарат, теперь понимаю, что у него не работал механический зум. Т.е. он удалял изображение при повороте диска, а в другую сторону не приближал. Я по незнанию думал, что просто надо мануал изучить получше. Более того, отлично помню, что язычок поворотного диска для зума находился не на внешней стороне аппарата, а на внутренней, со стороны снимающего, т.е. был развернут на 180 градусов! http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/wow.gif Это я вообще отказываюсь понимать.

Всё понятно !!!
Точно после ремонта !!!
Он был разобран , причем может быть не в условиях сервисного центра, сброшена ошибка Е18, и снова собран, но неправильно!!!
Ужас !!!
как так можно впаривать трупы !!!
Так что при покупке надо очень внимательно камеру осматривать на предмет того не БУ ли она.

Наверное это происходит оттого, что в миллионном городе Пермь нет не одной мастерской по ремонту цифровых камер! Народ изворачивается как может.
Для себя я сделал вывод, что покупать любую технику надо только с признаками абсолютно нового изделия. Все остальное подозрительно.
Впрочем, уважаемая фирма Кэнон могла бы создать в нашем городе нормальный сервис-центр для всех видов продаваемой ими техники. Дабы поверившие ей покупатели не приобретали вместе с цифровой камерой еще и букет проблем, связанных с отправкой сломанной техники в подозрительные Сервис-центры в других городах на неопределенный срок да еще и за свой счет!

да ...что и говорить , если уж в миллионном городе нет АСЦ это уже не порядок!
Вообще ниша для СЦ по цифровым камерам очень большая, но увы не заполнена.
Правда не дай бог будет как с сотовыми, сервисов куча, но реально качественно отремонтировать могут единицы, а то и вообще никто !!!

Если это кого-то утешит, сообщу что у пентакса в россиянии один приличный сервис-центр.
И тот в С-Пб. Даже в москве нету http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/sad.gif
И у минолты с никоном ситуевина хуже сапопской.
А кэнон хоть где-то как-то. Если и не починят, то хоть бумагу для продавцов напишут http://canon-club.ru/clubhtml/non-cg...cons/smile.gif

Так как сейчас идёт бум в цифровой фотографии, то производителям необходимо заботиться и о сервисе.
Главная беда - это отсутствие на рынке инженеров по ремонту, умеющих работать не только с электроникой , но и механикой , а самое главное с ОПТИКОЙ !
Если так дальше пойдет без АСЦ, то Россия рискует быть заваленной сломанными камерами всех фирм.

Очень познавательная статья :
http://www.thg.ru/business/200410131/index.html
Она правда про Олимпус .
Но состояние сервиса и подхода к нему удручает !!!

На Украине сервиса нет. Ни Кенона, ни кого-либо из большой пятерки. Лучший показатель этого для меня тот факт, что все знакомые проыи отправляют камеры на профилактику далеко за пределы нашей страны http://canon-club.ru/clubhtml/non-cgi/emoticons/sad.gif Любую камеру, не только Кенон.

Надо сообщать о таких случаях людям. Чтобы была информация для всех - раз и чтобы можно было задать вопрос Чемберлену (представительству) - два.
Они зарабатывают на нас деньги. И как оказывается - неоправданно. Можно, конечно утереть сопли и сказать, что мол все вот в нашей стране так... Но мне кажется это не дело.

А первый шаг - информирование коллег. Обмен опытом. Этот форум как раз для этого.

Мне кажется что надо пытаться воздействовать не только на представительства в России , но и на головные офисы.

Вот, докладываю - прошло две недели с момента моего письма в представительство. Результат - нулевой.

PS: а почему мне не должно быть по фигу, сколько к ним приходит в день жалоб?

PPS: Прошло примерно два месяца с момента обращения в сервис.